(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶顧女士對(duì)思思網(wǎng)的投訴，稱(chēng)商家收錢(qián)后不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年5月6日15點(diǎn)25分，我在思思網(wǎng)上訂購(gòu)兩瓶雅詩(shī)蘭黛化妝品，每瓶138元，共計(jì)278元，訂單號(hào)：360498。
5月6日15點(diǎn)26日通過(guò)支付寶快捷付賬(交通銀行網(wǎng)銀)，訂單成功。訂單號(hào)：360498一周后沒(méi)有發(fā)貨，也無(wú)法聯(lián)系上客服和售后服務(wù)。15日上午，我電話聯(lián)系支付寶，對(duì)方客服告知已經(jīng)聯(lián)系上并通知了對(duì)方，對(duì)方也承諾盡快與我聯(lián)系。但支付寶拒絕透露聯(lián)系方式。今天下午，思思網(wǎng)依然沒(méi)有發(fā)貨。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷(xiāo)、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
